近日，道普信息技术有限公司选送的“ITSS标准应用助力某市智慧社区建设复核验收咨询服务”项目案例，经专家评审后成功入选由全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会和中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下简称“ITSS分会”）联合组织建立的“信息技术服务标准（ITSS）典型应用案例库”。

智慧社区是智慧城市建设的重要内容，是未来城市发展的重要着力点。通过国家政策引导和各地创新，我国智慧社区建设迎来发展关键期。国家颁布了《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》《关于加快推进智慧社区建设工作的实施意见》等，都对充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段推进智慧社区建设提出过明确要求。

某省近年来持续推进智慧社区建设工作，在“十四五”数字强省规划中明确提出，到2025年建成5000左右的智慧社区，印发了《关于加快推进智慧社区建设工作的实施意见》，制定了智慧社区建设指标，连续多年组织开展智慧社区建设评估工作。

与此同时，智慧社区验收评估工作与传统信息化评估工作相比，面临众多独有的问题和挑战。

1.评估对象和事项多

鉴于社区数量多、指标数量多（基础型22个、成长型28个、标杆型33个），评估事项多（基础型为例，有22项指标，有50个社区即上千项材料需审核，还有现场检查、公示等工作）。

2.社区信息化力量缺失

社区人员受限对智慧化理解，自身工作亦比较多，很难在有限时间对指标理解透彻，容易出现指标理解有误，甚至多次整改情况，导致评估效果差。

道普信息通过贯彻应用ITSS标准，推动评估理念、执行和效果的转变，形成智慧社区市县验收评估解决方案，解决评估工作开展难、效果难把控和精细管理缺乏专业力量的问题。

在项目策划阶段，设计智慧社区建设评估工作实施方案，用于指导各成员按照规范执行验收任务。

在调研分析阶段，面向智慧社区领域政策环境、发展趋势进行调研摸排，编制调研分析报告，用于指导智慧社区建设。编制推进策略及验收材料模版，为开展验收工作做好准备。

在评估实施阶段，通过宣贯培训、过程答疑、材料预审、专家评审、现场检查等关键环节，保障智慧社区验收工作高质量顺利完成。

在报告编制阶段，总结全市智慧社区整体建设成效及验收情况，形成复核验收报告。

本次入选的“ITSS标准应用助力某市智慧社区建设复核验收咨询服务”项目案例，道普信息遵循《信息技术服务咨询设计第1部分：通用要求》（GB/T36463.1-2018）国家标准规范，从人员、流程、技术、资源等层面进行优化完善，创新形成符合公司定位的咨询服务业务体系，服务过程严格按照（PDCA）策划、实施、检查、改进的闭环管理思想，提高了服务的可靠性和质量。通过智慧社区平台合规性要求整合、专家评估以及创新场景图谱编制、业务专题设计等工作，加强了平台建设管控和场景指引。

项目交付后，该市大数据管理部门高效完成了近200个智慧社区复核验收评估工作，指导各智慧社区及时整改问题，发掘社区创新应用场景、特色亮点，进一步总结提升建设经验，不断发挥智慧社区建设成效。

国家信息技术服务标准（ITSS）是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS典型应用案例在推动信息技术服务业务模式创新、服务能力提升及赋能客户业务等方面有明显成效，对行业具有较强借鉴意义和推广价值。据了解，ITSS典型应用案例（2023版）由“国家信息技术服务标准工作组”组织评选，全国共有6000多个案例参与申报，最终仅23个案例成功入围。

此次入选ITSS典型应用案例，标志着道普信息在智慧社区领域咨询服务获得了行业的一致认可。道普信息作为ITSS分会委员单位，通过引入ITSS标准，不断推动人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进，推动咨询服务成熟度提升。

未来，道普信息将发挥在智慧社区领域的突出优势，促进ITSS标准落地、推动信息技术服务业务模式创新、服务能力提升，赋能客户业务，打造一批对行业具有较强借鉴意义和推广价值的典型应用案例，推动行业发展，推动社区治理和智慧化建设迈上新台阶，最终实现共建、共治、共享的智慧社区新格局。