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IT运维管理体系咨询

IT运维管理咨询咨询以ISO20000为基准,基于ITIL最佳实践,制定企业的IT运维机制,平衡IT服务部门与IT需求部门间的供需关系。

服务详情:

随着信息技术的高速发展,组织信息化已经从最初的基础环境搭建、业务系统的建设阶段,进入到全面的运维阶段。不断复杂化的IT系统、可靠/稳定/安全运行要求、较高的客户满意度、投资回报率要求等,都对组织IT运维部门提出了巨大的挑战。

IT运维管理咨询服务就是以IT治理为指导,以推动IT与业务的动态融合为出发点,基于ITIL最佳实践经验,为客户建设以服务为导向的IT运维管理体系;帮助制定规范化的ITIL服务流程,建立信息部门和业务部门之间沟通的桥梁,辅助信息部门选择或开发规范化的日常管理工具。

具体内容包括:

IT运维现状评估:通过现状、访谈、研讨等形式了解客户IT运维现状,并基于ISO20000体系进行评估;

IT运维体系设计:基于ITIL最佳实践,搭建组织IT运维组织职能和流程;

IT服务外包管控设计:设计IT服务外包的管控体系。

通过咨询,帮助企业梳理现有的IT运维业务流程,建立基于ITIL最佳实践的运维流程和组织职能,通过引入服务台、服务水平管理等最佳实践,有效提高IT部门对业务需求的响应速度,建立IT与业务的沟通“语言”和沟通桥梁,平衡IT与业务的关系,平衡IT服务质量与服务水平,提高业务满意度,提高IT资产价值利用率。

服务价值:

解决业务部门对IT部门的满意度不高的问题

解决IT服务需求与实现不平衡的问题

解决IT资产价值最大化的问题

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